近期，市绿化市容热线按照“守热线、强处置——我为群众办实事”实践活动精神，就行业各类重复、疑难诉求开展集中治理，着重对“应解决而未解决”诉件开展核查与督导，覆盖全市16个区涉及行道树遮挡干扰、道路污染清除、建筑垃圾管理、公厕管理等市民“急难愁盼”问题。本次治理分区平台自查梳理与市平台核查督导两个阶段，以工单复核、电话回访、录音回听、现场踏勘等方式实施。处置单位均能按工作流程及要求，认真做好诉求办理与处置答复，未发现“应解决而未解决”等违规情况。个别存在问题反复的，如装修垃圾无序堆积的，经市、区热线部门督促，均得到有效整改。

绿化市容热线始终坚守诉求处置一线，积极践行“人民城市为人民”重要理念，努力为广大市民群众提供优质服务。